Términos y Condiciones
Alcance
Las presentes condiciones generales de utilización del servicio del sitio www.octhopus.com (en adelante "Octhopus"), definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de los servicios ofrecidos por Octhopus y de utilización de esta página. Al ingresar en el sitio de Octhopus, el usuario declara saber, conocer y aceptar los presentes términos y condiciones.
Octhopus se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso los presentes términos y condiciones.
Se entenderá que los términos han sido modificados con la sola publicación de las modificaciones realizadas a los términos. Es responsabilidad del usuario ingresar y revisar cada vez que ingrese al sitio de Octhopus, los presentes Términos y Condiciones.
Los términos, condiciones y sus modificaciones se aplicarán en forma inmediata con posterioridad a su publicación en el Sitio. La utilización del Sitio, después de realizada cualquier modificación se entenderá como aceptación por parte del Usuario a las modificaciones introducidas a los términos y condiciones.
El Sitio de Octhopus
Octhopus ofrece en su sitio, un servicio de asistencia virtual para sus usuarios, a través de la contratación “on line” de asistentes virtuales que podrán llevar a cabo actividades de administración, contabilidad básica, mercadotecnia, particular, recursos humanos, idiomas y/o coordinación general, conforme al paquete de servicios por hora que sea contratado por el usuario, según lo que se describe más adelante.
El usuario queda informado, y acepta, que Octhopus en cualquier momento puede cambiar la configuración de su sitio, siguiendo los criterios de la empresa, pudiendo eliminar o cambiar cualquier servicio disponible en el sitio, reglamentos, términos, y condiciones que están disponibles para los usuarios.
El cliente se obliga a pagar a Octhopus el monto establecido en el paquete que haya contratado. Los pagos se harán de acuerdo con las políticas establecidas por Octhopus, mismas que el cliente declara conocer y aceptar. Esto puede incluir suscripciones mensuales, cargadas de manera recurrente y que el cliente podrá cancelar en cualquier momento. Cualquier gasto adicional que se requiera realizar para la ejecución de la tarea encomendada por el cliente, deberá pagarse por este último con anticipación para que dicha tarea pueda llevarse a cabo. Para el caso de pagos a terceros, el cliente deberá contar con una cuenta paypal, haber dado de alta la tarjeta directamente con el proveedor o bien realizar el pago correspondiente de manera directa, ya que Octhopus no se hará responsable por el manejo de datos bancarios.
Las horas contratadas por el cliente tendrán una vigencia de 30 días naturales.
En caso de que el cliente requiera hacer un cambio en el paquete contratado este estará sujeto a la disponibilidad de la asistente asignada.
Octhopus brinda sus servicios en un horario hábil de lunes a viernes entre 9 am y 6 pm en horario Central de la Ciudad de México. En días de descanso oficiales, Octhopus no está obligado a brindar servicio.
Si no se utilizaron todas las horas en el mes, se podrán acumular hasta 2 horas en paquetes mayores a 10 horas; siempre y cuando se mantengan en el mismo paquete o uno mayor y se contrate el servicio al siguiente mes (la contratación del siguiente mes no deberá ser mayor a 5 días después de su vencimiento para poder conservar las horas no utilizadas). Estas horas no serán reacumulabes.
La asistente asignada se podrá compartir hasta con una persona más que el cliente asigne en cualquier paquete.
La hora de estrategia se dará en paquetes mayores a 12 horas por mes.
Octhopus cuenta con el software básico necesario para llevar a cabo las tareas administrativas y de mercadotecnia que sean contratadas por el cliente, sin embargo si fuera interés del cliente utilizar un programa en específico, este deberá pagar por los derechos del mismo y al terminar la relación entre las partes dichos derechos serán propiedad del cliente.
El número virtual, cuando sea solicitado, es un servicio contratado con Callpicker.com Se puede contratar el servicio telefónico para recepción de llamadas con otro proveedor, con callpicker directo o enviar equipo telefónico. Octhopus no se hace responsable de cualquier falla en el sistema de Callpicker.
Octhopus declara que, tendrá y mantendrá durante la vigencia de la contratación de los servicios, un estricto apego a la calidad en el servicio, así como a un nivel óptimo de confianza en el mismo.
Octhopus es responsable de continuar prestando el servicio siempre y cuando el cliente este al corriente con sus pagos, en caso contrario se suspenderá el servicio de inmediato, reanudándose cuando el pago este hecho.
Octhopus podrá dar de baja el servicio al Cliente cuando asi lo considere, ya sea por el tipo de actividades que le solicita a la asistente, por una falta de respeto o cuando haya una justificación para hacerlo.
En casos evidentemente demostrables de omisión por parte de Octhopus, el cliente podrá solicitar la terminación anticipada del servicio, por lo que Octhopus procederá a realizar el cálculo del monto proporcional tomando como base los servicios que se hayan efectivamente prestado al cliente. Los reembolsos deberán ser solicitados por escrito y tomarán un mínimo de 15 días y un máximo de 30 para ser reembolsados al cliente, y se harán mediante los mismos medios con los que el cliente haya realizado su pago.
Una vez expresada la conformidad del cliente respecto al monto de devolución, Octhopus realizará lo siguiente:
- Someterá al cliente todo documento que haya sido reunido por Octhopus en relación con la prestación del servicio;
- Entregará al cliente un finiquito total de las obligaciones asumidas en este acto por Octhopus, liberando totalmente a esta última de toda contingencia derivada o que se derive del presente contrato, incluyendo pero no limitada a las relacionadas con el pago del servicio tal y como este ha quedado acordado en términos de este instrumento; y
- Se comprometerá con el cliente, en el documento de finiquito referido en el punto inmediato anterior, a sacarla en paz y a salvo de toda contingencia derivada o que se derive del presente contrato o de la prestación del servicio por parte de Octhopus, incluyendo pero no limitado al pago de los daños y perjuicios que ocasione al cliente, sus empleados, accionistas o clientes, por divulgar la información que le sea proporcionada en términos del presente contrato misma que es considerada confidencial y clasificada.
Si el cliente quisiera contratar de manera particular a la asistente con la que estuviera trabajando en Octhopus, este deberá pagar a Octhopus $40,000 (Cuarenta mil pesos 00/100 M.N.) por gastos de reclutamiento y capacitación. Podrá contratar un máximo de 2 asistentes en un plazo de cinco años.
Paquete Octhopus Hunter
El servicio de Octhopus Hunter se encarga de la búsqueda de asistentes de acuerdo a las necesidades del cliente. Octhopus busca, entrevista, selecciona, aplica exámenes, pruebas psicométricas, de personalidad y referencias laborales; y entrega a 3 candidatos de acuerdo a lo solicitado.
El costo podrá ser diferente al establecido en la página si se requiere una Asistente con alguna especialidad o si se requiere de forma presencial, y se definirá en la llamada previa a la contratación.
El cliente se encarga de contratar al asistente bajo las condiciones, sueldo y contratos que él defina.
Octhopus no se hace responsable por la veracidad de los resultados de las pruebas psicométricas, de personalidad y referencias laborales. Estos estudios son realizados por terceros.
Si Octhopus no encontrara 3 perfiles como los especificados por el cliente al momento de contratar, Octhopus le hará un reembolso del 60% al cliente.
Octhopus no se hace responsable por el trabajo realizado por el asistente(s) seleccionado(s).
Una vez entregada la terna de candidatos al cliente, éste será el responsable de realizar las entrevistas finales dentro de los siguientes 10 días hábiles. Si el cliente tarda más del plazo mencionado, corre el riesgo de que los candidatos de la terna sean elegidos en otros procesos de selección en los que pudieran estar participando. Octhopus no se responsabiliza por la pérdida de candidatos en un caso así.
Si ninguno de los candidatos seleccionados funciona en los primeros 30 días de ser contratado, Octhopus entregará una segunda y última terna de dos candidatos adicionales.
Relación de Octhopus con el Cliente
Una vez contratados los servicios que Octhopus ofrece a través del Sitio, Octhopus manifiesta que (i) no existe relación laboral alguna entre Octhopus y el Cliente y (ii) que Octhopus es el responsable de las relaciones de trabajo del personal a su cargo y servicio que colabora con él, el que utilizará para el cumplimiento del servicio contratado, razón por la cual deslinda y libera al Cliente de cualquier responsabilidad de índole laboral y/o de seguridad social con los empleados de Octhopus.
Declaraciones de Octhopus
Octhopus declara que el contenido, la apariencia, la organización y la estructura de su sitio no infringen ninguna ley o norma a que esté subordinada, ni cualquier contrato, documento o acuerdo del cual sea parte.
Prohibiciones al Usuario
Está terminantemente prohibido al usuario cambiar, copiar, distribuir, trasmitir, exhibir, realizar, reproducir, publicar, licenciar o crear obras derivadas de las informaciones adquiridas por medio de este sitio de Octhopus, como así también transferir o vender cualquier información, softwares, productos o servicios relacionados con el mismo.
Limitaciones de Garantías
Octhopus no le da garantía al usuario incluyendo garantías sobre los contenidos y el funcionamiento de su sitio.
En caso que exista algún error en el funcionamiento del sitio, Octhopus realizará sus mejores esfuerzos para corregirlo durante el menor periodo de tiempo posible.
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Propiedad Intelectual
Los usuarios deberán respetar las leyes y tratados relativos a la propiedad intelectual y demás legislaciones aplicables en cuanto al contenido, sin limitación, de textos, programas de computadora, sonidos, fotografías y otros materiales disponibles en el sitio de Octhopus. De esta manera, tratándose de tal producto o resultado como cualquier otro material protegido por la ley de derecho de autor no se podrá, de ninguna manera, ejercer o requerir el ejercicio de cualquier titularidad sobre el mismo.
Esta prohibido al usuario hacer distribución de copias del sitio Octhopus, asi como, cualquier otra forma de utilización que no sea la propia de Octhopus; queda prohibido efectuar ingeniería reversa en el desarrollo o creación de otros trabajos, de cualquier forma de análisis de su constitución, de la disponibilidad del acceso a Internet en cualquier dirección que no se inicie por la dirección electrónica de Octhopus y sus canales, de la divulgación de archivos no autorizados y de la liberación de acceso a terceros de forma ilegal.
Octhopus conserva expresamente todos los derechos, títulos e intereses sobre y respecto de la totalidad de la propiedad intelectual utilizada y desarrollada en relación con el Servicio y/o con el Sitio. Estos términos y condiciones y el uso del Sitio o del Servicio no le otorgan a Usted derecho o licencia alguna de uso sobre dicha propiedad intelectual, salvo lo expresamente autorizado y señalado en estos términos y condiciones.
Política de Privacidad
El uso del Sitio está sujeto a, y Usted deberá cumplir en todo momento con, la política de privacidad de Octhopus, la cual está disponible en el Sitio y que se incorpora por referencia, formando parte de estos términos y condiciones por referencia, en el entendido de que la misma está sujeta a cambios sin previo aviso, a discreción de Octhopus.
Dicha política de privacidad que la obliga a hacer sus mejores esfuerzos para mantener con confianza todos y cualquier dato personal del usuario que se haya registrado en este sitio Octhopus.
Notificaciones y resolución de conflictos
Todas las notificaciones que se hagan en relación a los presentes términos y condiciones deberán ser realizadas en forma fehaciente y encaminadas al correo electrónico clientes@octhopus.com
Estos términos y condiciones están regidos por las leyes vigentes en la Ciudad de México, México.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes términos y condiciones, las partes expresamente se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que en razón de sus domicilios presentes o futuros les pudiera corresponder.
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En caso de cualquier duda en relación con los presentes términos y condiciones, estamos a sus órdenes en la siguiente dirección de correo electrónico: clientes@octhopus.com